UNTAN Kembali akan Melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Polresta Pontianak Kota

Polresta Pontianak Kota menggelar pertemuan dengan Tim Pusat Kajian Ilmu Kepolisian Universitas Tanjungpura (UNTAN), dalam rangka persiapan Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan di Polresta Pontianak Kota Semester II yang bertempat di Aula Polresta Pontianak Kota pada Jumat pagi (15 Oktober 2021).

Pihak Polresta Pontianak Kota diwakili oleh Kasiwas AKP Dumaria Silalahi, SH, dan didampingi beberapa pihak polresta diantaranya: Ka SPKT Iptu Yacobus Willem Vander Meer Mohr, Kanit regident Satlantas Iptu Ibrahim, Para Kanit Intelkam tingkat Polsek, Operator Pelayanan SIM, Operator Pelayanan SPKT, Operator Pelayanan SKCK baik tingkat Polresta maupun Polsek.

AKP Dumaria mengatakan Kepolisian membutuhkan dukungan legitimasi publik dalam menjalankan perannya, karena itu diperlukan pengukuran indikator kinerja berdasarkan tingkat kepuasan publik, sehingga kinerja kepolisian dalam melindungi dan melayani bisa optimal.
“Kepolisian membutuhkan gambaran secara obyektif tentang tingkat kepuasan dan kepercayaan masyarakat terhadap proses pelayanan di Polresta Pontianak Kota sehingga dapat memenuhi harapan masyarakat secara optimal. Selain itu terdapat strategis jangka panjang yaitu terwujudnya lembaga kepolisian yang professional, modern serta kepercayaan masyarakat kepada lembaga kepolisian semakin kuat” kata AKP Dumaria.

Diketuai oleh Syarifah Ema Rahmaniah (Fisipol), Tim Pusat Kajian Ilmu Kepolisian Untan beranggotakan akademisi dari berbagai fakultas di Untan. Di antaranya, Prof. Dr. Tomo, M.Pd (FKIP), Dr. Aswandi (FKIP), Dr. Herry Sujaini, MT (FT), Dr. Hermansyah, M.Hum (FH), Dr. Ir. Fadjar Rianto, M.S (Faperta), Ir. Togar Fernando Manurung (Fahut), Heriyadi, M.E, Ph.D (FEB), dan Hendra Perdana, M.Sc (FMIPA).

Berdasarkan hasil survei yang dilakukan pada semester I terhadap 370 responden, Polresta Pontianak Kota mendapat penilaian kinerja sebesar 83,72% dengan predikat kategori Baik. Selain itu tim Pusat Kajian Ilmu Kepolisian Untan juga memberikan rekomendasi bagi Polresta Pontianak Kota dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan. Hal inilah yang akan dilakukan penilaian kembali dengan melakukan survei lanjutan pada Semester II.

Survei pada Semester II ini akan dilaksanakan pada akhir Oktober 2021, dimana selain Satuan Sentral Pelayanan Kepolisian, Satuan Intelkan dan Satuan lalu lintas, juga terdapat tambahan yaitu satuan intelkam setingkat polsek yang dijadikan sasaran penelitian. Pada survei ini pula akan menindaklanjuti beberapa rekomendasi yang telah dipaparkan pada hasil survei Semester I.

[learn_press_profile]